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ホスピタリティ ビジネスを活性化させるホスピタリティとは? 思いやりや心からのおもてなしは顧客と強い繋がりを生みます。接客業だけでなくビジネスマンに必要なスキルとして注目されてます。

対象者
  • お客様と接する営業職や販売職、接客業の方
  • 部下のホスピタリティを高めたいマネジメント層
  • 職場チーム単位 …etc
課題
  • リピーターが増えずお客様が定着しない
  • クレームや苦情への対応が上手く出来ない
  • お客様を思いやる心を育てたい
概要
  • ビジネスに求められるホスピタリティとは
  • 顧客満足を超え感動を与えるおもてなし
  • 最高のホスピタリティに学ぶ

このカテゴリーのテーマ一覧

リピートに繋げるおもてなし

世界が日本の「おもてなし」に関心をもっている今、本当にお客様に喜ばれるサービスが提供できていますか?大切なのは、お客様心理を察し、その方の特性・立場に合わせたおもてなしの心を体現することです。期待を越えるサービスを受けたお客様はリピートに繋がります。また、海外からのお客様対応として、文化・風習に配慮した接客サービスもご紹介します。
川崎 理恵

選ばれる存在になる、ホスピタリティの極意

この人といるとなぜか心地よい、ついつい色々なことを話してしまう、また会いたいと思う…さりげなくホスピタリティを発揮することによって相手に好印象を与え、選ばれる存在になることができます。また、お客様や組織内の人間関係もスムーズになり、ビジネスの活性化にも繋がります。活用性の高いホスピタリティの極意を実践を交えてお伝えします。 ①見た目印象をマネジメントする ②心を通わせる言葉選び ③信頼を得る態度/信頼を失う態度 ④相手の一歩先をゆく心配り
川崎 理恵
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