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川崎 理恵 かわさき りえ

国内線・国際線客室乗務員として日本航空にて乗務。 不規則なフライトと子育てを両立させ、12年にわたり国内外の様々なお客様の接遇サービスにあたる。 退職後は大手都市銀行プライベートバンクでVIP専属対応・行員接客マナー研修を実施。 どのようなタイプのお客様にも愛され、信頼されるビジネスコミュニケーション・マナーを、実践を交えて丁寧にお伝えします。
● 対応テーマ

講演テーマ

選ばれる存在になる、ホスピタリティの極意
この人といるとなぜか心地よい、ついつい色々なことを話してしまう、また会いたいと思う…さりげなくホスピタリティを発揮することによって相手に好印象を与え、選ばれる存在になることができます。また、お客様や組織内の人間関係もスムーズになり、ビジネスの活性化にも繋がります。活用性の高いホスピタリティの極意を実践を交えてお伝えします。

①見た目印象をマネジメントする

②心を通わせる言葉選び

③信頼を得る態度/信頼を失う態度

④相手の一歩先をゆく心配り
リピートに繋げるおもてなし
世界が日本の「おもてなし」に関心をもっている今、本当にお客様に喜ばれるサービスが提供できていますか?大切なのは、お客様心理を察し、その方の特性・立場に合わせたおもてなしの心を体現することです。期待を越えるサービスを受けたお客様はリピートに繋がります。また、海外からのお客様対応として、文化・風習に配慮した接客サービスもご紹介します。

①身だしなみは無言のプロフィール

②気持ちを届ける表情

③特別感を感じさせる立ち居振る舞い

④トラブル回避の為の心遣い

⑤外国人への接客サービス事例紹介

経歴

1995年  大妻女子大学文学部英文学科卒業
      日本航空株式会社入社。国内・国際線客室乗務員として乗務

2002年  出産・育児休暇を経て復帰。深夜業務免除制度を利用したため第一線を退くも、
      ママスチュワーデスとして機内誌の取材を受ける
      ホスピタリティ高い接客にお客様からグッドコメントを多数受け、
      社内表彰制度 「 Dream Skyward 賞 」 受賞

2007年  多くのワーキングマザーが直面する「小1の壁」を経験
      仕事と育児の両立に悩みキャリアシフトを決断
2008年  大手都市銀行プライベートバンク勤務
      VIP顧客専属対応や行員向け接客マナー教育を担当
      新入社員から派遣スタッフまで、様々な職種に対応した接客マナーの指導に従事

2010年  マナー・接遇サービスアドバイザーとして活動
      接遇リサーチャーとして宝飾店接遇調査/教育に携わる
      研修講師としてビジネスマナー/印象UP講座など開催

2011年  リンクアンドモチベーション社の研修アシスタントを経て、
      スタッフ採用・育成・マネジメントに携わり現在に至る

研修・講演実績

■ 接客・接遇マナー・ビジネスマナー研修
  大手銀行向け行員マナー研修・大手生命保険会社第一印象UPセミナー
  外資系大手生命保険会社社員ブランディングDVD監修・出演
  宝飾店店長向け接遇研修、地方自治体職員マナー研修、タレント事務所マナー研修

■ 新入社員研修
  IT企業、大手メーカー、大手通信会社、人材コンサルティング会社等

■ 就職対策・面接マナー・エアライン受験対策
  職業訓練講習再就職支援セミナー・女子大生向け面接対策講座・エアライン受験用DVD制作・出演

メディア・書籍等

[ 共著書籍 ]

  ■ 「ビジネスマナーの教科書」 TAC出版
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